“客户总体满意度第一，客户忠诚度第一，产品功能、保险营销员售后服务满意度、理赔合理性．．．．．．多个细分指标第一。”中国保监会日前公布的《中国寿险客户满意度调查研究》显示，中国平安人寿保险股份有限公司在被调查的24家保险公司中，多项指标均拔得头筹，明显领先于其他同业。

　　作为我国寿险行业历史上最大规模的客户满意度调查研究项目，保监会此次委托专业机构历时4个月，调查了包括2003年底前开业的24家寿险公司，访问了25个城市的寿险客户15683人，推出《中国寿险客户满意度调查研究》，对保险公司经营战略的制定、规范日常经营行为将起到重大的指导意义。