3月1日，中国平安正式登陆上海证券交易所，备受瞩目与期待的又一支明星金融股荣归A股市场。对于这支创下发行价格最高、有史以来全球最大保险公司IPO、中国A股市场第二大IPO、冻结资金量第二位等众多记录的明星金融股，市场对其未来表现显示出极大的热情。

　　数据显示，中国平安上市受到了广大投资者的热烈追捧：中国平安的新股申购冻结资金突破１万亿元，达到１０９３５．７８亿元，成为Ａ股市场第二家新股网上网下冻结资金超过１万亿元的上市公司。

　　从1988年设立之初的13人、仅开展财险业务、总资产5312万元；到目前拥有20万名寿险营销员及超过4万名正式雇员，业务范围涵盖寿险、产险、信托、证券、银行等多个金融领域的金融综合服务集团，资产规模达到约3000亿元……中国平安这个昔日的小舢板已经壮大成为保险界的航母，而颇受欢迎的A股回归则给中国平安提供了继续稳健发展的动力保障。

　　人们不禁想问：市场热捧的背后，中国平安深受投资者青睐的秘密在哪里？

　　战略创新打造核心竞争力

　　纵观中国平安的发展过程，创新是一个极其重要的“关键词”。

　　在中国平安的发展过程中，无论是制定公司发展战略、引进投资者还是开发产品、提供服务等，中国平安都在引领业界之先。“在平安，只有变化是不变的。”中国平安的元老之一、平安集团常务副总经理兼副首席执行官、执行董事孙建一在总结中国平安的成长经历时说，“如果说平安取得了成功，最重要的因素就是两个字———创新，这是平安生命力的核心。正是因为创新，平安形成了与同业之间的一种差异”。“创新”二字也一直贯穿在中国平安的发展过程中，成为企业成长的源泉和动力。 由中国第一家股份制保险公司到中国第一家由外资参股的保险公司，再成为中国第一家以保险为核心的综合性金融服务集团，在这个发展过程中，中国平安已经创造了一系列的业界之最，而这个发展过程，也正是中国平安的发展战略创新不断的过程。

　　中国平安从诞生之日起，就没有因循既定的或者普通的路线，1988年5月27日，借国内保险业恢复发展的春风，平安保险公司从中国“改革试管”蛇口脱颖而出，实现了一次“政策性的突破”，她的成立就是为了试验一个以企业股东为主体的、独立的、股份制的、现代化的、能够真正独立自主经营的保险公司，给企业改革树立一个样板，走一条新的路子。

　　在这条新路上，中国平安从没有畏缩过，也从没有停滞过，始终以一个探索者的姿态大步向前。早在1993年，平安董事长马明哲便在公司内部提出了走综合金融集团的发展道路。2003年，随着中国平安集团的成立，该公司正式成为中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、资产管理、企业年金等多元金融服务为一体的综合性金融集团。2004年，中国平安拥有了国内第一家由保险公司控股的银行———平安银行，2006年平安再斥资49亿元收购深圳市商业银行89.24％股权。平安在战略上可谓步步领先。

　　中国平安在业界还有着其他太多的“第一”，比如第一个在中国大陆推行寿险个人营销业务，而在此之前，中国大陆并没有真正意义上的寿险；第一个聘请国际会计师事务所采用国际标准检验公司的经营管理水平，是大陆唯一一家连续十几年按国际标准出具财务报告的金融企业；第一个聘请国际精算师事务所出具国际标准的精算报告；第一个建立“两核制”，即核保核赔制度；第一个引进“公司内涵价值”理念……等等。“第一”意味着新生事物，“第一”代表着变革旧有观念和模式，“第一”是开始，是领跑，是标杆，是旗帜。

　　产品创新领跑行业

　　“应需而动，时刻能够提供最好最新的产品，是很多客户选择中国平安的理由。” 2006中国经营报企业竞争力年会上，评审专家如是评价。

　　对于全国约3000万个人客户和200万企业客户而言，18年来，中国平安不断推出的各种产品广受欢迎。

　　在1994年开办寿险业务后，中国平安推出了中国大陆第一张个人寿险保单———“平安长寿”，此举揭开了我国民族保险业新的一页。之后，中国平安一直保持着勇于创新之风。此后在少儿教育保险、健康保险、养老保险及投资分红型保险等产品领域，平安始终处于领先地位。在财产保险领域，中国平安率先推出公司董事及高级职员责任保险、律师职业责任保险、注册会计师执业责任险等新险种，不断推动着我国职业责任险承保服务登上新台阶。2006年，中国平安首家推出外汇寿险产品，同时，作为首家外汇资金境外运用的保险公司，中国平安再次成为外汇资金境外运用领域的先行者。

　　在2006年公布的“中国首届创新保险产品评选活动”中，中国平安凭借完善的保险产品功能和出色的销售业绩摘得多项桂冠，得到专家和市场的高度认可，其中，平安智富人生终身寿险等产品囊括6项产品创新大奖。同年，中国平安推出的全新保障与服务产品 “万里通”卡夺得中国经营报企业竞争力年会“2006卓越表现奖之创新产品奖”。

　　服务创新无法复制

　　中国平安自己研发出的一些产品或多或少会被同业复制，但令中国平安人骄傲的是，别人可能复制到其产品，但却无法复制销售和服务。

　　2006年末，中国平安人寿董事长兼总经理李源祥在平安人寿首届服务明星年会上提出：“未来两年，平安人寿将不断检视客户服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，为客户提供主动(Proactive)、简单(Sim－ple)、及时(Timely)、方便(Accessible)、可靠(Reliable)的服务体验，创建平安保险五星级服务品牌。”这也是平安人寿首次在业界提出“P-STAR五星级服务品牌”的概念与目标。

　　“P-STAR五星级服务品牌”———不仅仅是一个概念上的创新，它预示着平安在服务水平上又要挑战一个新的高度。

　　18年来，这样的挑战与创新从未停止。

　　早在1996年，中国平安在同业中首创客户服务月活动，至今已持续十年。中国平安还为客户提供超出保单价值的附加价值服务，在1997年首家推出了“海外急难援助服务”。

　　2000年，中国平安全面整合服务体系，首家推出具有统一品牌管理系统和服务界面的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务体系，初步建成由中国平安电话中心、互联网中心、门店服务中心、业务员直销四大体系整合而成的3A服务网络。接着，平安又推出国内寿险业首家集中式全国统一客户服务专线—————95511，实施24小时、365天的“全年全天候无间断”随身服务。2006年，平安产险凭借“投保车辆出险全国通赔”服务，一举夺得深圳金融创新一等奖，更获得“深圳金融改革创新佼佼者”的盛赞。

　　自2002年始，中国平安斥资逾10亿元开始在上海浦东张江构建集团统一的后援中心，这在我国金融机构中尚属首创。张江中心职场现已正式启用，目前已有约2500人迁入办公，寿险核保、核赔已经完成集中，目前运转情况良好。今后，平安客户资源将全部统一到后援中心，中国平安将在后援集中大平台基础上为广大客户提供统一标准的服务。

　　只有创新才有发展，只有变化才能制胜。中国平安的发展经验强有力地证明，创新是使其在同业激烈竞争中立于不败之地的制胜法宝，是推动平安不断发展壮大的动力之源，也是资本市场看好中国平安的背后缘由。