当花旗的“高门槛”在中国遭遇非议的时候，却看到有评论说，花旗是对客户最殷勤的银行。其中还列举了众多的“证据”：这让人不得不睁大眼睛打量这个位于金字塔的金融王牌，是什么使傲气十足的花旗，在客户面前如此体贴细致？其实说来道理很简单，花旗把不能为它赚钱的拒之门外，把利润的创造者奉为神灵。对于能给自己带来效益的人，银行有什么理由不大献殷勤呢。

　　可在我们身边却偏偏有这种“宁死不屈”者——

　　前几天，听一位客户经理讲过这样一件事，一家财大气粗的客户，牛气十足，银行的上上下下，动用了个方面的关系才使双方有了合作的意向。可是在签约的过程汇总，因涉及到一些文本方面的琐事，这位客户又耍起了“大牌”脾气，为着一张协议书，让客户经理来来回回跑了5次，不是吃了闭门羹，就是遭遇白眼，一气之下这位客户经理摔门而去。讲到这里，他脸上一副英雄气概，仿佛刚刚赢了一场滑铁卢战役。

　　我觉得心寒，我想到了花旗，遇到同样的事，花旗也会摔客户的门吗？花旗也会拂袖而去吗？我们是否需要娇惯一下自己的客户？惯怀了的客户能给我们带来什么？作为一名客户经理，我想，“宽容、耐心、细心、真诚”是至关重要的。

　　宽容。客户是前差万别的，我们不可避免得会遇到霸气十足的客户，但是他的霸气有他的理由：他是你的大客户，他能给你带来丰厚的收益，他有成就感，他需要区别于其他客户…在经济社会，这种心理无可厚非，因为事实就是如此。那么我们还有什么不能容忍的呢。不仅对于大客户是这样，对其他客户甚至还没有成为我们客户的人，我们都应怀着一颗宽容的心，接受他们的一切。

　　耐心。每一个过程都会有一个结局，多坚持一点点的人，往往能够看到美丽的结局，而没有耐心的人，则会失望。其实很多时候，我们会发现：成功只离我们一步之遥，因为我们失去了耐心，才会失去一切，象上面的那位客户经理，只去了5次就摔了门，或许第6次就是成功的呢，可是他却没有耐心等到再多走一次。

　　细心。世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。客户一次又一次“折磨”你，肯定是有原因的。或许是你做的不够，过许是这份合同有问题，或许是你说话的方式不对，就算你什么错都没有，还可能是他心情不好呢…假如你以你的细心和敏感提前了解了这些情况，你还会遭冷遇吗？

　　真诚。在银行营销的过程中，客户可以发脾气，可以使小性，客户经理却不能，因为客户就是上帝，面对上帝，我们只有一腔真诚。当客户刁钻的好似后，你用自己的宽容表达你的真诚，当客户给你一副冷面孔的时候，你用自己的耐心战线你的真诚，在与客户交往中，你始终用自己的细心让客户感受真诚，他们还会无动于衷吗？真诚会让对方产生愧疚心理，你有可能获得更多的边际效益，这不是媚俗，而是客户经理最可爱的地方。

　　这些足以惯坏你的客户，惯坏他们是你成功的秘诀，当有一天，你成了客户的手，成了客户的腿，成了客户的拐杖，你就是一个成功的客户经理了。记得在《粤港信息日报》主办的“对话交流活动“上，张光华行长以一句”困难找警察，要贷款找广发“博得了全场热烈的掌声，在掌声里我们能听得出客户心里的感动。那么，面对已经被感动了的客户，我们是不是该认真地问一问自己：究竟该拿什么奉献给我的客户？