投保人年薪1万元，保单上却成了15万元；明明已经患病的投保人，保单信息显示身体健康……一周之内，本报接到多起类似保险投诉：投保人说是代理人存在虚假宣传、误导行为，保险公司却只认白纸黑字的保单。

　　张女士去年8月通过业务员章某购买一家公司的一份重疾险，并亲自填写投保信息。一个月后，章某再次向张女士推销一款分红型终身寿险。“因当时忙于房屋装修，我请业务员按照过去的保单代我填写投保信息”，张女士介绍，等到今年初仔细看保单时才发现，自己的年收入从1万元“暴富”成15万元。张女士到保险公司咨询才知道，填写虚假信息，可能会导致保单失效。

　　相比张女士，熊女士的遭遇更加委屈。2004年底，熊女士为刚出生3个月的孩子购买了一份两全保险。今年2月底，孩子病故。熊女士索赔时，保险公司以其未告知孩子曾在投保前住院为由拒赔。熊女士介绍，其在投保时已向代理人告知此信息，是代理人在保单上隐瞒了这一事实，保险公司应该为代理人的违规行为负责。

　　投保人认为是代理人的责任，而保险公司却只认投保人签字画了的保单，究竟谁有道理？湖北今天律师事务所付军律师称，如果投保人履行如实告知义务后，因代理人的过错，导致保单失效或无法理赔，保险公司应承担相应责任，为客户退保或先行理赔后，再向代理人进行追偿；如是投保人故意隐瞒事实，保险公司无需承担责任。

　　实际上，由于出险的滞后性和代理人的流动性，客户、代理人可能无法还原投保时的真实情景，保险公司往往只依据保单信息，判断是否应该赔付。目前，以上客户仍在与保险公司协商之中。